（你的服務價值體現(xiàn)在哪里？）

　　背景故事：在開始之前，我想講講最近一個朋友遇到的事情，朋友家里新裝一扇門。當新的門裝好之后，這位安裝師傅展示他完成的工作給這個朋友看。在我們檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)在門和門框之間有一條大約2厘米寬的縫隙，由于安裝過程中造成的損壞，這個縫隙理應當修補好。當我們因為這個問題詢問安裝師傅時，他和藹可親地回答說，他只是被雇傭來“安裝門”的。

　　我們來談談吧

　　呵呵好吧…只是安裝門？那這些直接影響門的使用的問題呢？難道這些不包括在服務中？然后，這師傅又來了一句：“我只是被雇傭來安裝門的。”我之所以跟大家分享這個故事，是因為這種狀況對我們所有以服務為基礎的公司來說都太常見，包括害蟲防治行業(yè)。客戶打電話來取消服務，問及原因，客戶說“你們的人告訴我，他們只是來殺滅蟲子的。”我們不就是做這些的么？

　　我們真的只是去殺滅蟲子嗎？作為專業(yè)的害蟲防治人員，我們的工作僅僅是治理現(xiàn)有的蟲害問題嗎？難道我們不應該降低害蟲再次侵染的可能，從而幫助客戶保護他們的財產嗎？我個人，還有其他無數(shù)的害蟲防治人員，都會回答是的！我們所有的人都應該問的問題是：“我們要做些什么，才能讓我們的服務更有價值，才能讓我們在同行競爭中脫穎而出？”

　　積極主動防治蟲害

　　排查是預防蟲害侵染的良方，這是尋找客戶可能需要額外服務的最佳方法，進而保證客戶的場所不會再出現(xiàn)蟲害問題。這些額外的服務，比如密封小的裂縫，都應該包括在你們的常規(guī)服務項目中。但是有些額外服務，比如濕度控制，野生動物控制和排除，這樣的服務可以出售給客戶。對于專業(yè)害蟲防治人員來說，排查這種好方法可以讓客戶們變成“回頭客”，增加你在同行中的競爭力。

　　檢查和治理之后，完璧歸趙！

　　在地基下檢查狹小的空間，疏通排水溝里的樹葉，或者排查閣樓上的隔熱層，這些活動都會搞得一片狼藉。甚至有些檢查中，害蟲防治人員還需要在混凝土板上鉆孔，在墻上鉆孔，甚甚至為了治理問題要挖出植物。即使出現(xiàn)以上的狀況，我們也應該始終準備好要將客戶的場所完好的“返還”給他們，或是比我們工作前更好的狀態(tài)。

　　作為專業(yè)防治人員，要始終配備相應的工具，以便在治理完成后打掃工作中造成的任何損壞。比如要到臟的區(qū)域操作時，應當穿上連體工作服，然后在進入室內之前要脫掉工作服。鞋套也是防止鞋上的臟東西弄臟客戶家的好辦法。配備一把園藝用耙子幫助修復綠化區(qū)，攜帶一把填縫槍以便填補治理過程中形成的任何孔洞，這些都是良好的習慣。

　　蒙頭蠻干不可取，溝通好才是上策

　　有一些取消服務的客戶常常反應說他們取消的其中一個原因是，他們根本不知道防治人員到底做了什么。跟客戶之間缺乏溝通這是一個大問題，幸運的是這也是一個很好解決的問題。對專業(yè)害蟲防治人員來說，跟客戶溝通好非常重要，即使他們不在也應如此。

　　任何時候，在你離開客戶所在場所時，你至少應該記錄以下三件事。

　　⒈這一天你都做了哪些事情。

　　這就能讓客戶準確知道你做了什么，尤其是他們不在的時候更應該寫明。這里并不是要你寫個長篇小說，只需要幾句話說明你都檢查了哪些區(qū)域，治理了哪些區(qū)域。

　　⒉你應該告訴客戶在服務過程中，你都看到什么了

　　這是告訴客戶在你治理過程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題、結構問題的最佳機會。你還可以告訴客戶那里有沒有害蟲活動，以及你如何治理害蟲。在營造成功的害蟲治理方案中，跟客戶建立良好的合作關系。

　　⒊始終應該讓客戶知道，在你治理之后，他們可以期待得到哪些變化。

　　簡單描述出他們可能在前幾天仍會看見一些蟲子等，或者直接告訴他們你什么時候會回訪。傳遞這樣的信息給客戶：你不止幫他們滅蟲。

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